◉ 殷伟元

　　近几年来，随着快递业的蓬勃发展，一些有条件的小区，都安置了“智能快递柜”，为暂时不在家的顾客取快递带来了方便，同时也为小区平添了一道独特风景。但笔者发现，“智能快递柜”在实际使用中有利有弊，望引起有关部门的重视。

　　首先说利：在平常工作日家中无人时，快递员可以风雨无阻地把快递放入快递柜，然后系统将相应的取件码或短信发送到顾客手机上，等我们下班空余时可以把快递取回来，不用为了取快递而发愁。再者，可有效保护顾客的隐私以及快递物品。和以往找不到人，快递员信手将快递要么放在大门保安室要么放在住户大门口相比，顾客的隐私权不容易被侵犯，而且快递物品不容易丢失，到时追责也不难。最后，取件极为方便。一般快递柜都设置在小区大门口或小区内主干道上，如果你不担心滞留件造成的额外费用，占据着想何时取件悉听尊便。

　　其次谈弊：由于顾客没有直面快递小哥，快递物品是无法现场签收，就无法第一时间知晓购买的“宝贝”是否在途中有无损坏。甚至有些顾客输入取件码后居然打不开快递柜等一系列问题。二是一些大件物件的快递无法摆入快递柜，尽管快递柜有意设置了“大中小”号柜子，但仍无法满足顾客的需要，如遇家中无人，还需使用最“原始”的方式；要么摆在保安室看管，要么摆在顾客家门口。三是有些快递员贪图方便，习惯晚上10点多将快件放入快递柜，顾客看到了系统发来的取件码可以取快递时，那个时间点很多人都已经懒得出门去拿快递了，如第二天早上顾客忘了或超过时间未取出将收取一定的费用。网购图得就是实惠和便利，因超时造成的额外快递滞留费，在消费者看来是难以接受的。四是小区快递柜资源有限，但常常被共享。小区快递柜资源本来就紧缺，应该只给小区居民来使用。目前，在长桥街道多个小区时常发现小区快递柜被非小区业主、顾客共享，主要人群是小区附近的医院、学校等。他们为图便利，占用了本属于小区居民的有限资源，造成了不和谐。

　　综上所述，笔者以为，任何事物都有利有弊，关键是努力化弊为利，达成利多弊少。作为快递企业，对入驻智能快递柜的快件要有明确的摆放标准，平台客户端要在“备注”处让消费者自由选择快递投放方式。“智能快递柜”企业为了调节资源最大化，收取快件滞留费本无可厚非，但对快递员摆入快递柜的时间进行强行设置和调整，不该在尴尬的时间点放入快递柜，而后记时。最后是“共享”问题。社会资源终极目标理应“共建共享”，但在“智能快递柜”发展的初级阶段，还是要有准入标准的。因为在小区设置快递柜，企业要向小区全体业主上缴一笔费用，让业主共享，所以非本小区闲杂人等只能怠慢了。

　　小小“智能快递柜”，其实也是社区治理的一篇大文章！