□ 文/记者  杨宜修  图/资料

　　在徐汇区漕河泾开发区，这片覆盖超20万产业人口的园区里，有一支默默奉献的物业团队，他们用专业与热情守护着园区的每一寸土地。上海临港漕河泾物业服务有限公司的成员们，不仅是热线的守护者、环境的美化师，还是客户信赖的贴心管家和传递温暖的礼仪使者。他们的工作或许平凡，却因用心而显得格外珍贵。

　　日均100通热线电话和0.1秒响应

　　用细心诠释服务匠心

　　4008215151服务热线，如同园区的“智慧中枢”，连接着各方需求与解决方案。这条由全女性组成的服务热线，始终秉持“三个百分百”原则：100%满意度、100%回访率、100%全情投入。据统计，服务热线日均接听电话超100通，年均处理工单约3万份。无论是深夜的紧急报修，还是棘手的纠纷调解，他们始终坚持“业主和客户的事，就是我们的事”，第一时间响应，设身处地为客户着想，及时协调处理。

　　某周六上午，园区内一家科创企业实验室突发水管爆裂，水流迅速蔓延至走廊。企业员工紧急拨打物业服务热线，电话接通仅0.1秒，客服专员王莉了解情况后迅速启动应急流程。她同步联系维修团队、协调保洁人员，并通过监控系统远程关闭楼层水阀。维修组5分钟内抵达现场，15分钟完成管道封堵，保洁团队紧随其后清理积水，避免了实验室设备损失。企业负责人感慨：“从报修到恢复，全程无缝衔接，连周末都能如此高效！”

　　20000步行走与200小时站姿训练

　　绘制美丽园区

　　“眼里有活，心里有事，手里有责。”这是客户对临港漕河泾物业保洁团队最多的评价。新银大厦的曹大秀负责3500余平方米的空置房打扫工作，尽管她的努力不常被人看见，但她始终以高标准要求自己，希望为看房客户留下好印象。刘彩明工作细致、观察入微，还有很强的风险意识，在某次打扫作业时，察觉一处水管有异样，凭借经验预估有漏水点产生，及时反馈给客户服务中心协调维修，成功杜绝一次水浸事故。还有漕河泾中心的黄美丽、宝石园的张志改……她们日均行走超20000步，用抹布和拖把为园区“美容”。

　　“站姿15度微笑礼”和“30度弯腰迎宾礼”是临港漕河泾物业礼仪团队刻在骨子里的标准。自1996年组建以来，这支平均年龄20多岁的团队，用职业典雅诠释了临港漕河泾物业服务的品质与专业。她们以“金钥匙”国际服务标准，活跃在会务接待的最前沿，协助园区及客户重大会议和活动。最高一周近20场活动会议的服务零失误，背后是每年200多小时的仪态站姿训练。

　　将青春献给物业行业

　　用专业打造满意物业

　　在临港漕河泾物业公司区域项目负责人中，不少已深耕行业20多年。他们从青葱少年到成熟干练，将最美的青春年华奉献给了物业行业。

　　漕河泾五区负责人朱琴，深耕行业25年，以高效率为业户创收保驾护航；漕河泾三区负责人宋燕静，深耕22年，带领团队以“5S”服务理念和专业技术，倾情倾力提供服务；漕河泾二区负责人张婕，深耕20年，精通多业态管理，荣获市物协“优秀青年奖”；漕河泾六区负责人顾美玲，深耕20年，成功处理了多个老园区的环境顽疾；漕河泾一区负责人夏冰，深耕20年，主动承担导师角色，培养青年人才；北杨定制项目经理徐洁，带领女性占比超50%的团队，优化能源管理系统，仅1个月内实现公共区域能耗降低15%。

　　在0.1秒的响应与2000次微笑之间，临港漕河泾物业团队为园区企业提供了坚实的后勤保障，让漕河泾开发区成为企业发展的沃土，也让园区的每一天都充满温暖与活力。