□ 记者  吴会雄  通讯员  顾婧妮

　　初见徐濛，鹅蛋脸上一双大眼睛透着灵气，利落的马尾辫束起飒爽英姿，说话时语调亲切，句句都带着令人安心的笃定。在徐汇公安分局出入境服务大厅“徐小境”服务岗，总能看到她用流利的英语和普通话无缝切换，为中外申请人答疑解惑。谁能想到，眼前这位业务娴熟的“国门卫士”，也曾经历过手足无措的青涩阶段。

　　破茧成蝶

　　打造“徐小境”金牌服务岗

　　2023年，徐濛从一位派出所民警成为出入境窗口民警。英语专业八级的她满怀热忱，面对想象中的涉外服务场景，她本以为凭借语言优势就能游刃有余，却在实际工作中遭遇很多小尴尬。

　　面对业务知识、服务模式的全新挑战，徐濛以“归零”心态投入学习，开启了“魔鬼训练”模式。她随身携带的笔记本上，密密麻麻记录着每日工作“小贴士”，每天窗口工作结束后，服务大厅总能看到她伏案整理的身影，对照法规文件逐条分析，标注业务难点。遇到复杂案例，她主动向有着20年工作经验的“老法师”请教，从政策解读到沟通技巧，不放过任何学习机会。

　　三个月的日夜钻研让徐濛实现华丽转身。如今，面对日均超200人次的办证高峰，她总能以“一口清”的专业素养快速响应群众需求。从业务“小白”到群众口中的“百事通”，徐濛成功蜕变。今年初，徐濛向领导提议创立一个由12名民辅警组成的“徐小境”服务岗，打造政务服务品牌，树立良好的口碑。

　　在这个岗位上，她主动承担起解决申请人“疑难杂症”的责任，满足办事群众急事急办的需求，尽可能地为群众提供“兜底服务”。在她的带领下，“徐小境”服务岗凭借出众的专业能力和热情服务，收获了群众的广泛好评，获评上海市公安局三八红旗集体、上海市公安局青年五四集体等多项殊荣。

　　精准服务

　　助力外籍友人实现“永居梦”

　　为吸引全球人才助力区域发展，徐汇公安分局在地区设立多家移民融入服务站。而身为“徐小境”服务岗首席接待员的徐濛勇挑重担，主动扛起优化服务的重任。

　　徐濛深知精准服务的关键，积极调研地区涉外企业需求，将政策要求学深悟透，不断探索外籍人才便利新措施。

　　走访过程中，她了解到一家软件公司副总经理Even想申请外国人永久居留证，然而由于人生地不熟，Even跑了很多部门，都没能办出所需证明。正为此一筹莫展之际，徐濛主动提供精准咨询服务，并多次指导公司人事及Even本人准备申请材料。最终，Even顺利拿到了外国人永久居留证，继续为上海的经济发展贡献力量。徐濛就这样，为像Even一样的外籍人士办理“五星卡”30余证次，成为大家值得信赖的“贴心人”。

　　跨界破局

　　从窗口走向镜头

　　当多数人将窗口民警的职责局限于接待服务时，徐濛主动打破岗位边界，萌生出用短视频进行政策法规宣传的念头。凭借大学担任团干部积累的策划经验，徐濛决定将晦涩的政策条文转化为大众易懂的内容。

　　她化身“跨界创作者”，联动分局宣传部门打造“徐小境课堂”系列短视频，把复杂的出入境政策改编成情景短剧。通过生动诙谐的对白与演绎，让专业知识“走出文件”，以轻松有趣的方式传递给群众。这些短视频在社交媒体迅速走红，成为群众获取政策知识的热门渠道。

　　出入境这个“小窗口”，却是徐濛绽放青春光彩的“大舞台”。今年，徐濛荣获上海市公安局五四青年奖章，在她身上，青春不仅是靓丽的警服、甜美的笑容，更是对职责的坚守、对创新的追求、对为民服务的执着。她用“青春”为“中国速度”注入温度，让方寸窗口成为联通世界的文明纽带。