□ 记者  杨宜修

　　华泾镇的徐汇臻园小区建成于2007年，小区内融合了别墅、高层住宅以及商铺3种不同类型的房型，自2022年新一届居委会与新签约的复欣物业入驻后，三年间，他们以专业的服务态度和充满温情的工作方式，积极与居民沟通协调，维修了160多处漏水点，并且实现物业投诉零记录的佳绩。

　　西班牙风格建筑带来维修难题

　　徐汇臻园内的建筑采用西班牙风格，本是社区一大亮点，却也成了漏水问题的“罪魁祸首”。上海复欣物业管理发展有限公司的物业经理刘宏伟解释：“这种欧式建筑墙体装有特殊保温层，居民安装空调打孔或搭建雨棚后，如果没有及时封堵，雨水就会顺着保温层渗透。更棘手的是，漏水点很难找，比如3楼漏水的根源可能在4楼，也可能在7楼、9楼。”

　　小区地面沉降、房屋自然老化，加上居民的个性化改造，使得160多户居民陆续遭遇漏水困扰。可是，维修资金无法启用，居民也不愿意自费维修，小小的漏水问题逐渐演变成了让居民们头疼的大难题。以往，业主多次拨打12345热线投诉，对物业充满了不信任。

　　自从复欣物业入驻小区后，刘宏伟多次上门沟通，向业主解释使用维修资金需要整个楼栋的业主进行表决，并且要获得三分之二以上业主的参与以及参与业主过半同意，同时小区由于业委会管理缺位，在使用维修资金问题上始终无法破解。

　　在这场持久战中，面对业主的抵触情绪，物业决定主动出击，承诺免费排查漏水原因，并提供详细的施工方案和报价。

　　看到物业的专业与坚持，业主态度逐渐软化，同意自费维修漏水点。如今，业主家中不再漏水，也与物业建立起信任，成为社区和谐共治的支持者。

　　“我们维修的出发点是解决问题，而不是盈利”

　　针对居民们普遍关注的维修费用问题，复欣物业明确表示：“我们维修的出发点是解决问题，只收取材料费和少量的施工队人工费，并非以盈利为目的，给出的价格都低于市场价。”

　　有一户别墅业主的屋顶出现漏水情况，由于施工难度较大，物业给出的报价略高于业主的预期，业主对此感到不满，随后自己联系了三四家维修公司进行比价，结果发现物业的维修费用比外面便宜一半还多，最终还是选择了物业。

　　物业严格把控维修质量，还给出了三年保修的承诺。完工后，业主看着滴水不漏的屋顶，竖起大拇指称赞道：“还是你们靠谱！”

　　在维修过程中，物业的暖心之举更是赢得居民赞誉。高空作业时，发现楼下一户居民家外墙有轻微渗水，施工队二话不说，顺手修补。业主看到后，连忙拿出几百元表示感谢，却被施工人员婉拒：“小事一桩，不用放在心上！”这事在小区传开后，居民们对物业的信任又多了几分。

　　如今的徐汇臻园，存量漏水问题已经基本得到解决，对于新出现的漏水问题，物业也能第一时间响应并处理。

　　据华臻居民区党总支书记朱文华介绍，在区房管局、华泾镇管理办、城建中心、居委会、物业等各方力量“多格合一”的协同努力下，小区公共区域同样焕发新生——完成了雨污水改造、地下管道全面更新、路面重新铺设、修复脱落外立面、通过微更新改造新增18个停车位……一桩桩实事，让居民真切感受到社区的温暖与安全。