2023年，徐汇区体育局收到各类投诉举报和咨询建议962件，主要集中在健身卡退费纠纷。围绕预付消费难点问题，区体育局加快消费载体建设、优化行政审批服务、强化事中事后监管、化解预付消费纠纷，多措并举营造健康有序的行业环境。

　　加快消费载体建设。年内新建和改建社区市民健身中心2个、健身驿站3个、健身步道3条、运动球场10片、益智健身苑点66个，超额完成体育实事项目建设任务，为市民提供免费或低收费服务。扶持社会力量建设运营体育公园、都市运动中心等体育设施，满足市民多元化健身需求。

　　优化行政审批服务。游泳、攀岩等高危险性体育项目专业性强且涉及公共安全，把好行政审批入口关。通过政务服务流程再造，为企业提供国标解读、实地勘察、技术审查等前置服务。推出线上人工帮办，工作人员1分钟内响应，为企业提供申请材料预审、办理进度查询、在线咨询服务。

　　强化事中事后监管。年内检查经营性健身场所582户次。夏季游泳场所开放期间，会同文化执法、市场监管部门“双随机、一公开”抽查23户次。新修订的《体育法》实施后，在区检察院指导下推进无证游泳场所专项治理取得阶段性成效，2家场所取得行政许可、4家场所开展业态调整、1家游泳场所责令限期关闭。

　　化解预付消费纠纷。会同区人力资源和社会保障局、区市场监督管理局建立联合惩戒机制，对“关门跑路”的企业采取限制注销监控、列入异常名录的行政措施，对注册地、经营地都在本区且法院裁定受理破产清算的企业，作出吊销营业执照的行政处罚。行政与司法联动，充分运用破产程序中有关财产调查、追收的特有功能，追究相关企业和人员的出资责任、清算责任，维护消费者权益取得实效。

　　为进一步营造放心消费环境、提振消费信心，区体育局提示体育健身行业经营者依法、合规、诚信经营，提示广大消费者预付消费应理性、商家选择需谨慎、运动防护讲科学、维权行动要依法。