2023年，徐汇区文旅局共受理各类文旅投诉1396件，根据投诉主体类型划分，主要为以下几类：一是涉文化场所及文化演出投诉558件（主要包含：演唱会购票退费、演出及歌舞娱乐场所噪音扰民、公共文化场馆使用与服务质量），占比40%；二是涉宾馆酒店领域投诉415件（主要涉及：施工噪音、光污染、酒店设施、费用纠纷），占比30%；三是旅行社及在线旅游平台投诉210件（主要包含：未按合同约定履行义务、行程变更及服务质量导致的费用纠纷等），占比15%；四是景区景点投诉150件，占比11%；五是文旅场所控烟投诉42件，占比3%；其他各类投诉21件，占比1%。

　　在文旅市场蓬勃发展、经济形势稳中向好的趋势下，为进一步规范文旅行业合法有序经营、持续净化文旅市场消费环境、全力维护消费者合法权益，现对相关经营者、消费者提示如下：

　　一、加强隐患排查、守牢安全底线。各文旅行业要紧绷安全生产这根弦，贯彻执行各部门隐患排查、消防安全、燃气安全等各类专项检查要求，持续推进安全生产自查自纠，不断压实主体责任、提高员工安全意识，切实做好各类安全生产工作，为消费者提供安全有序的文旅消费环境。

　　二、规范经营行为、妥善处理纠纷。各旅行社要依法合规、诚信经营，规范旅游合同签订，严格执行“一团一报”管理制度，加强内部管理与业务培训，针对旅游纠纷，应坚持耐心协调、合理解决，积极配合行业主管部门化解各类投诉，避免发生群体性事件，切实维护消费者合法权益。

　　三、完善产品供给、提升服务水平。各文旅场所要紧跟市场动向与热点，结合经营特点、研发特色内容、优化产品供给、严把质量标准，提供高品质产品与精细化服务。

　　四、合理选择，多方比对。建议消费者在正规平台选择相关旅游住宿产品，重点关注旅行社是否具有经营资质、产品价格是否合理，推荐投保人身意外及境外医疗等保险，签订合同前仔细阅读各项内容。在行团过程中若发生纠纷，尽量避免脱团，保留好合同文本、行程单等相关材料，在发现违法行为时能够妥善应对处理，维护自身合法权益。